Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας, και η διαδικασία είναι απλούστερη απ’ όσο φαίνεται. Το ίδιο ισχύει για το ιστορικό σας στο Amun Ra GR, και αρκεί ένα σαφές γραπτό αίτημα ή η σχετική επιλογή στον λογαριασμό σας. Ο λόγος είναι ότι η νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων σας δίνει δικαίωμα πρόσβασης χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Το αίτημα προς το Amun Ra ξεκινά από τον λογαριασμό σας

Το αίτημα ξεκινά πάντα από τον λογαριασμό σας ή από γραπτή επικοινωνία με την εταιρεία, και η διαδρομή εξαρτάται από το τι ζητάτε.

Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού;

Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού, αν υπάρχει σχετική επιλογή για λήψη δεδομένων. Ελέγξτε την ενότητα απορρήτου ή προσωπικών στοιχείων, όπου συνήθως βρίσκονται οι επιλογές για πρόσβαση, διόρθωση και διαγραφή. Αν δεν βρείτε κάτι τέτοιο, στείλτε το ίδιο αίτημα γραπτά στην υπηρεσία υποστήριξης του Amun Ra, αναφέροντας το όνομα λογαριασμού και το email εγγραφής. Ο λόγος είναι ότι το δικαίωμα πρόσβασης δεν εξαρτάται από το αν υπάρχει κουμπί στην οθόνη. Γράψτε καθαρά ότι ζητάτε αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων σας, του ιστορικού συναλλαγών και του ιστορικού παιχνιδιών. Ένα σαφές αίτημα αποφεύγει τις επιστροφές με διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Σε ποιο κανάλι στέλνετε το αίτημα πρόσβασης;

Στέλνετε το αίτημα από το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας, ώστε η εταιρεία να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι το ζητάτε εσείς. Αν οι όροι και προϋποθέσεις ορίζουν ξεχωριστή διεύθυνση για θέματα προσωπικών δεδομένων, χρησιμοποιήστε εκείνη και όχι τη γενική επικοινωνία. Στη γραμμή θέματος γράψτε ότι πρόκειται για αίτημα πρόσβασης δεδομένων, ώστε το μήνυμα να μην χαθεί ανάμεσα σε ερωτήσεις για προωθήσεις ή κατάθεση. Μην στέλνετε έγγραφα ταυτοποίησης αν δεν σας τα ζητήσει ρητά η εταιρεία. Αν σας ζητηθεί ταυτοποίηση, δώστε μόνο ό,τι είναι απαραίτητο για να επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σας, και ελέγξτε ότι η αποστολή γίνεται με ασφαλή τρόπο.

Χρειάζεται να αιτιολογήσετε το αίτημα πρόσβασης;

Δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε το αίτημα, γιατί το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα δεν εξαρτάται από λόγο. Αρκεί να δηλώσετε ότι θέλετε αντίγραφο των δεδομένων που τηρεί το Amun Ra για τον λογαριασμό σας. Μπορείτε όμως να προσθέσετε ότι θέλετε να ελέγξετε το ιστορικό σας, κάτι που βοηθά στην οργάνωση της απάντησης. Η εταιρεία δεν έχει δικαίωμα να σας ζητήσει να εξηγήσετε γιατί θέλετε τα δικά σας στοιχεία. Αν σας ζητηθεί κάτι τέτοιο, απαντήστε σύντομα ότι το αίτημα αφορά τα δικά σας δεδομένα και ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της παραλαβής του.

Τι περιλαμβάνει το αντίγραφο και πού βρίσκεται

Το αντίγραφο καλύπτει όσα τηρεί η εταιρεία για εσάς, και η ακριβής μορφή του εξαρτάται από όσα επιλέξετε να ζητήσετε.

Ποια στοιχεία περιλαμβάνει ένα αντίγραφο δεδομένων;

Ένα πλήρες αντίγραφο περιλαμβάνει τα στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας που έχετε δηλώσει, όπως όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο. Περιλαμβάνει επίσης τις κινήσεις του λογαριασμού, δηλαδή καταθέσεις, αναλήψεις και αλλαγές στα στοιχεία σας. Το ιστορικό παιχνιδιού, με τις συνεδρίες και τις ώρες δραστηριότητας, ανήκει στα δεδομένα που μπορείτε να ζητήσετε. Συμπεριλαμβάνονται ακόμη τα μηνύματα που έχετε ανταλλάξει με την υποστήριξη και οι συναινέσεις σας για επικοινωνία και προωθήσεις. Ζητήστε ρητά κάθε κατηγορία που σας ενδιαφέρει, ώστε να μην μείνει έξω κάτι σημαντικό.

Πού βρίσκετε το ιστορικό συναλλαγών πριν ζητήσετε αντίγραφο;

Ξεκινήστε από το ταμείο, όπου εμφανίζονται οι καταθέσεις και οι αναλήψεις σας με τις αντίστοιχες ημερομηνίες και ποσά. Το ιστορικό παιχνιδιού συνήθως βρίσκεται σε χωριστή ενότητα του λογαριασμού, μαζί με στοιχεία για τις συνεδρίες σας. Συγκρίνετε τα δύο τμήματα, ώστε να βλέπετε αν κάποια κίνηση λείπει ή φαίνεται με διαφορετική ονομασία. Αν η εικόνα δεν είναι πλήρης, αναφέρετε στο αίτημά σας ακριβώς ποια διάστημα ή ποια κατηγορία σας ενδιαφέρει. Έτσι η εταιρεία ξέρει τι πρέπει να συμπεριλάβει στο αντίγραφο.

Αρκεί το ιστορικό του λογαριασμού ή χρειάζεται κάτι άλλο;

Το ιστορικό που βλέπετε στην οθόνη είναι συνήθως μια περίληψη και δεν αντικαθιστά το επίσημο αντίγραφο. Το επίσημο αντίγραφο μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία που δεν εμφανίζονται στο ταμείο, όπως τεχνικές καταγραφές ή αλληλογραφία. Αν έχετε λάβει bonus, ελέγξτε στους όρους και προϋποθέσεις πώς υπολογίζονται οι όροι τζιραρίσματος και πότε ολοκληρώνονται. Οι όροι τζιραρίσματος εξηγούν πώς καταγράφεται η πρόοδος σας, και είναι χρήσιμο να συγκρίνετε τα δεδομένα με τα δικά σας αρχεία. Όταν έχετε και τα δύο στα χέρια σας, μπορείτε να εντοπίσετε γρήγορα κάθε διαφορά.

Πότε μπορεί να καθυστερήσει ή να απορριφθεί το αίτημα

Το αίτημα μπορεί να περιοριστεί σε ορισμένες περιπτώσεις, κυρίως όταν η ταυτότητα δεν επιβεβαιώνεται ή όταν ζητείται κάτι που αφορά τρίτους.

Τι γίνεται αν δεν επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σας;

Αν η εταιρεία δεν μπορέσει να επιβεβαιώσει ότι το αίτημα προέρχεται από εσάς, θα σας ζητήσει επιπλέον στοιχεία. Αυτό είναι λογικό, γιατί τα δεδομένα σας δεν πρέπει να δοθούν σε άλλον. Η καθυστέρηση συνήθως προκύπτει όταν το email αίτησης διαφέρει από το email του λογαριασμού. Γι’ αυτό η σωστή αποστολή από την αρχή εξοικονομεί χρόνο. Αν χρειαστεί ταυτοποίηση, στείλτε μόνο όσα ζητούνται και μην προσθέτετε στοιχεία που δεν σας έχουν ζητηθεί. Η ταυτοποίηση είναι προστασία και για εσάς.

Μπορεί η εταιρεία να αρνηθεί πρόσβαση σε στοιχεία τρίτων;

Ναι, μπορεί να περιοριστεί ό,τι αφορά άλλα πρόσωπα, για παράδειγμα τα στοιχεία κάποιου άλλου χρήστη που εμφανίζονται σε κοινή συναλλαγή. Μπορεί επίσης να μην δοθούν πληροφορίες που προστατεύονται για λόγους ασφάλειας ή για την πρόληψη απάτης. Ο περιορισμός όμως πρέπει να αιτιολογείται, και δεν αρκεί μια γενική άρνηση. Αν πάρετε απάντηση που δεν εξηγεί τι λείπει και γιατί, ζητήστε γραπτά την ακριβή αιτιολόγηση. Έτσι ξέρετε ακριβώς ποιο μέρος του αιτήματος έχει μείνει ανοιχτό.

Πώς αντιδράτε αν το αίτημα μείνει αναπάντητο;

Αν δεν λάβετε απάντηση μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, επαναλάβετε το αίτημα γραπτά και αναφέρετε την αρχική ημερομηνία αποστολής. Η επανάληψη με συγκεκριμένη αναφορά συχνά ξεκλειδώνει τη διαδικασία. Αν η εταιρεία εξακολουθεί να σιωπά ή αρνείται αδικαιολόγητα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική αρχή για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Η αρχή αυτή εξετάζει καταγγελίες και έχει τη δυνατότητα να ζητήσει από την εταιρεία να απαντήσει. Μην αναβάλλετε το βήμα αυτό, γιατί οι προθεσμίες τρέχουν από την ημέρα της αρχικής σας αποστολής.

Τι να κάνετε τώρα για να πάρετε τα δεδομένα σας

• Ελέγξτε πρώτα τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, ειδικά την ενότητα προσωπικών στοιχείων, για επιλογή λήψης δεδομένων.
• Στείλτε γραπτό αίτημα από το email του λογαριασμού, με σαφές θέμα και καθορισμένες κατηγορίες δεδομένων.
• Φυλάξτε την ημερομηνία αποστολής και την απάντηση, ώστε να έχετε αναφορά αν χρειαστεί επανάληψη.
• Αν δεν πάρετε πλήρη απάντηση, απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική αρχή για την προστασία προσωπικών δεδομένων.